奶粉事件:奶粉有无异物 双方各执一词
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这些年来,奶粉事件越来越多,出现的投诉逐年增多。而因此引发的消费纠纷,也从来没有断过,像奶粉异物这样的新闻已经成为人们的家常便饭。而供购双方各执一词的也显而易见。
奶粉因直接关系到婴幼儿的成长发育而备受消费者重视,但近年来奶粉行业却屡遭投诉。近日,清港工商所成功调解了一起因奶粉引起的消费纠纷,为消费者维权并挽回经济损失1000元。
今年10月24日,消保委清港分会接到消费者张女士的投诉,称其在清港镇某婴儿用品生活馆购买的某品牌奶粉里有线头,孩子在食用奶粉后出现腹泻现象。
工作人员接到投诉后,及时和经营者及厂家联系了解相关情况,得知张女士确实在该店购买了奶粉,孩子腹泻的情况也向经营者及厂家反映过。不过对于奶粉里有线头,双方各执一词,厂家认为 “线头是开封后才掉进去的,而且没有直接证据证明孩子腹泻是奶粉引起的”,而张女士则坚持认为“奶粉里原本就存在线头,且小孩子吃完奶粉第二天就发生腹泻”,双方僵持不下。
清港分会工作人员召集消费者、厂家代表就此事进行调解,由于双方分歧严重,调解几近失败。
但工作人员坚持不懈,耐心地向双方详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的相关规定,并理性客观的分析了双方在此纠纷中的立场,最终双方达成共识,由厂家一次性付给张女士慰问金1000元作为补偿。
工商部门提醒消费者,购买奶粉需找正规商家和品牌,注意索要并保留购货凭证,这将会为维权带来便利。对于直接可以看到性状的食品,可以当场拆验。在出现问题后应及时保留相关证据,通过12315向工商部门投诉。
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